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中国网·美丽江苏讯 丁燕是邮储银行苏州市分行成立时入行的第一批工作人员，“15年共成长”是她对于邮储最深厚的感情。从前台工作的客户经理，到后台支持的业务管理员，再到重回前台、重操就业，15年的时间带给丁燕的是对职业内涵的更深理解。

“2008年刚进银行的时候，还在白塔西路营业部。”丁燕清晰地记得自己刚踏上工作岗位时的情景，当时接触的业务种类还比较少、单笔项目涉及的金额也远没有现在大。在前台工作没多久，她就进入了小企业中心信贷部，主要做普惠金融业务管理服务，用丁燕的话说，就是从做客户经理服务客户，变成了服务客户经理。“从10万元不到的个人小贷，到现在小企业贷款也能做到5000万元，10多年里，邮储的普惠金融服务越做越大，在越来越激烈的竞争面前，留住客户关键还是靠服务。”丁燕表示，后台服务的岗位，是换了一个视角去感受客户经理的工作，对于岗位的理解非常不同，也为她如今的回归打下了伏笔。比如服务要有亲和力、有专业度，客户的需求要实时回应，流程的优化要不断完善等。“后台的支撑服务，让我学会去体会一线客户经理的需求，更好地响应和配合。”

“曾经觉得为了一个百来万的合同，大雪天也要上门去签约是句玩笑话，等到自己真的到了这个岗位，才明白，这不是一笔业务的得失，而是客户经理的使命感使然。”2020年8月，丁燕主动要求重新回到客户经理的岗位，到一线工作、挑战一下自己。“一开始，客户也有不信任感，觉得你才上岗，是不是对产品不那么熟悉。一来二回，不断解答客户的疑问、满足他们的需求，甚至能根据自己的工作体验、客户的信息反馈，去优化流程、提升服务质效后，客户的认可也就自然而然来了。”一线工作带给丁燕的另一个不同体会是团队力量，目前她牵头的团队有10位客户经理“协同作战”，跑新客户、维护老客户、设计贷款方案、完成申请材料准备、到现场开展尽职调查等等，所有环节都需要大家协同完成，“互相的默契配合有时比一个人的突出能力更为重要。”丁燕这样说。

“你看，丁燕年纪轻轻，头发都忙白了。” 营业部管辖行副行长顾劼静半开玩笑地说。她表示，丁燕绝对是用汗水换业绩的“努力型选手”，常常是白天跑客户，晚上还在行里加班做材料，和团队小伙伴一起从不斤斤计较。“这些年，我们行的零售业务发展很快，像极速贷、小微易贷等都是很受市场欢迎的特色产品，客户经理工作量大，努力在激烈的竞争脱颖而出，非常辛苦。” 顾劼静颇为感慨。 “其实，能和优秀的伙伴一起工作，能在客户营销的过程中得到认可，还是很开心的。”丁燕在一旁乐呵呵地说。(文/姑苏)