用好“云”上“留言板”!曹杨北岭园的TA“智”解邻里“心结”

2023-08-24 10:38:34 来源:上海市普陀区人民政府网站

曹杨新村街道积极落实居委会减负增能工作,以加强群众服务为工作目标,扎实开展以“进百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心”为主要内容的“四百”走访活动。


(相关资料图)

今天,让我们一起走进北岭园居民区!

“社区云”平台的上线

进一步为社区治理工作赋能增效

在曹杨新村街道北岭园居民区

该平台的“留言板”功能

就成为了一个辅助社区工作者

发现并化解邻里矛盾的“云梯”……

近日,一条发布在“社区云”小程序平台“楼道留言板”模块上的留言引起了北岭园居委会工作人员的注意——居民童阿姨与邻居宁师傅之间似乎存在矛盾。

原来,童阿姨与宁师傅居住的房屋设施老旧,公共设施老化,且卫生间与厨房系邻里合用。其中,童阿姨长年独居,宁师傅则自从老丈人夫妻与世长辞后,因伤心过度、无法释怀,将房屋空关多年,空置后屋内出现了鼠患虫灾等问题,且无法第一时间处理,影响了童阿姨的日常生活,两家的矛盾也就此结下了。

北岭园居委会干部了解到这一情况后,主动跨前,希望通过沟通协调解决该问题,在两家间重新建立起和谐关系。其实,童阿姨和宁师傅两人是多年的邻居,宁师傅的丈人在世时偶尔也与童阿姨有交往,两家的矛盾其实并不深,完全有调和的余地。

于是,居委会干部通过常态化“四百”走访,上门对童阿姨的心理及情绪问题进行疏导,并电话联系宁师傅对彼此猜忌的行为进行劝解,经过多次交流沟通,矛盾终于成功化解。

与此同时,居委会干部通过链接城投水务、物业等相关资源,帮助老人挪水表、增配公用门钥匙等,以解决实际问题。看着两位老人都打开了心结,并对居委会干部的服务和调解能力赞赏有加,大家都非常高兴。

在社区生活中,邻里难免会出现矛盾与纠纷,如若处理不当,可能会影响社区和谐与安定。

家庭和谐、邻里和谐,才能更好地构建和谐社区。这也显示出“四百”走访的持续性和必要性。情况多变,需求多样,“知百家情”不是一次走访就能做到的,必须常态化“走百家门”,才能及时“解百家忧”,做到“暖百家心”。

不仅如此,两位老人也表示通过“社区云”小程序平台及时知悉社区动态、咨询各类问题,确实方便又快捷。

借助这一智慧化工具,居委会把“议事厅”搬到了大家身边。小区充电桩增设项目征询、社区活动预告公示、老年读报小组组建、周四爱国卫生活动志愿者招募等社区工作,都得到了居民们的积极响应与参与。

每次发布了新的社区动态,楼组长和居民们也会积极转发、相互告知,做到了在家也能对社区活动“了如指掌”。

接下来

北岭园居委会

将持续推进“四百”走访

及时了解居民的所思所想

以居民的实际需求为导向

有针对性地开展社区工作

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